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家族葬土浦市・つくば市・かすみがうら市・牛久市・阿見町・石岡市の家族葬は、<家族葬ハウスかれん>にお任せください。

家族葬ハウスかれん
お客様の声


< 家族葬ハウス かれん > をご利用いただいたお客様より、
たくさんの貴重なご意見 ・ ご感想を頂戴いたしました。
その一部をご紹介させていただきます。
お客様より頂きましたお声を真摯に受け止め、
心に寄り添い ・ 心よりご満足頂けるご葬儀を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
ご協力いただいた皆様にあらためて感謝いたします。ありがとうございました。


なお、個人情報保護の観点から個人を特定できるような情報
(お名前・ご住所・イニシャルなど)は掲載しておりません。ご了承ください。





納棺の儀式はおすすめです
納棺師さんに来ていただき故人がきれいにお支度していただいたことと、儀式を通して親族としてもゆっくりとお別れの心構えができたことに深く感謝いたします。
家族葬を行うなら納棺の儀式は絶対おすすめです。




ていねいに、やさしく接して下さいました

故人の姉が気分が悪くなった時(吐いてしまった)いやな顔ひとつせず、対応して下さいました。
不慣れな私達に ていねいに、やさしく接して下さいました。

Q病院にお迎えに伺った職員はいかがでしたか

近いうちに 「かれん」 さんにお願いするかも知れませんと電話をかけた時に、とてもていねいに対応してくれました。





やわらかく接してほしいと思います

身内が亡くなった直後は、放心状態に近いと思います。
打合せの際は、できれば事務的でなく、やわらかく接してほしいと思います。

Q打合せ担当者の対応はいかがでしたか

こちらが無知なのは承知していますが、そんな事も知らないの?って感じの態度が気になりました。





祭壇は華やかでやさしい感じに仕上がり満足
飯塚さん はじめ スタッフの方々にはお世話になりました。
私たちが思い描いていたような葬儀で母を送り出すことができました。とりわけ 祭壇は 華やかでやさしい感じに仕上がり満足しています。




お褒めの言葉


暖かいお言葉 ・ お気持ちに、スタッフ一同胸が熱くなる思いです。
皆様のお言葉を糧に、日々精進してまいります。ありがとうございました。


おかげ様で参列して頂いた方々より、とても良いお式だったと言っていただきました。

来場人数が思いのほか多く、椅子を総動員して全員座らせてくださり、ありがたかった。

1泊させていただきました。
広い&キレイで、すごくステキでした!


食事がとてもおいしく、びっくりしました。一緒に会食された方々からも誉めてもらえました。
時間的にもゆっくり頂けて、とても良かった。

思っていた以上に美しく、花もすばらしく満足でした。
また、お花を自宅に運んでいただき、自宅に飾ることができたのも良かった。

お料理、全ての方が喜んでいました。残してしまい、申し訳ない程です。料理を担当してくださった方、本当においしかったです。


お料理おいしかったです。最後、シェフ自ら外に出てお見送りしてくれた姿に感動しました。

納棺式というのは初めてでしたが、丁寧な説明でわかりやすく、家族で参加でき感動しました。

家族一同、大満足です。このように最後のお別れができましたこと、深く深く感謝しています。


担当の方が親切 ・ 丁寧で安心できました。

洋食と和食、いずれか選べるので良かった。

誠心誠意こちらの気持ちを共有していただきました。


このように心がこもり、ゆっくり故人とお別れできる空間と時間がとれたことが、見送る側の嬉しかった事です。

担当の橋さんには、家族の思いをしっかり受け止めてくださり、常に温かく言葉かけ支援して頂き、心より感謝申し上げます。

菊の白や黄色、香りは悲しみをさらに助長する感があるが、(かれんで)美しい花々に囲まれた故人は幸せ。
※ かれんの葬儀で使用する花は、洋花が中心となっています。


突然と初めての中で、段取りなど細かいところまで教えていただき、無事終える事ができました。

段取りも良く、最後までお手伝いいただき、担当の橋さんには大変感謝しております。

とても落ち着いた雰囲気で、係の方のこまごまとした心くばりに感心しました。


温かいお料理が出てきて、みんな喜んでいました。味も満足でした。

火葬中(かれんに)戻って食事ができ、落ち着いて良かった。

特に年配の方からは、お料理の量が適量でしたといわれました。上品なお料理でした。


少人数ながら、暖かく静かに見送ってあげられたのではないかと思っています。ありがとうございました。

親族からもとても良い葬儀だったと言われ、満足しております。
わからない事も丁寧にお教えいただき心強かったです。

帰宅の際は、スタッフ皆様でお見送りして頂きましてありがとうございました。
大変お世話になりました。


丁寧な対応と心くばりが素晴らしいと思いました。

温かいお料理は癒されました。少し時間をもてあましたかも。




お叱りからの改善点


ご指摘 ・ ご指導のひとつひとつを真剣に受け止め、
サービスの改善に取り組んでまいります。


打合せ担当者が やや事務的な感じがしたのが気になる

A

ご不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。心を込めてお話しをさせていただく事を常に心掛け、スタッフ全員 今後も研鑚してまいります。




喫煙スペースが欲しい

A

最近は禁煙 ・ 嫌煙される方が多く、また防災上の観点から、かれんもオープン当初より館内禁煙にさせていただいております。
喫煙スぺースには屋外ですがテラス席を設けさせていただいておりますので、恐れ入りますがそちらをご利用いただけるようお願いいたします。




トイレに手すり等があればと思いました

A

手すりの設置はしておりますが、今後は施設ご案内の際の説明をもっと丁寧にするようにいたします。




送迎バスは禁煙車にもかかわらずタバコの香りがしました

A

ご不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。
早急に、バスの車内清掃を念入りにさせていただきました。




生花の飾る位置の順位を故人に近い順にして欲しかった

A

通夜前に最終の確認をしながら喪主さまに生花の順番を決めていただいておりますが、今後はご家族さまも含め確認を取るよう心がけます。




配膳スタッフの人が、愛想がなくて怖い印象を受けた(全員ではないが)

A

ご不快な思いをさせたこと大変申し訳ございませんでした。
微笑みのない表情は逆に無関心にも見えてしまうという事をふまえ、葬儀という場での接客のあり方を改めて考えさせていただきました。スタッフ全員の指標とさせていただきます。ありがとうございました。



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